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Résolution de problèmes - FAQ

Vous trouvez ici des réponses à des questions fréquentes.
Avant toute chose assurez-vous que vous avez bien installé la dernière version de Gesphy.
N'oubliez pas qu'il existe des modes d'emploi, la réponse à votre question s'y trouve probablement !

  1. Gesphy ne démarre plus: un message vous dit de ré-installer Access.
  2. Problème lors de l'insertion des prestations : lors de la saisie des dates de séances vous recevez le message "Valeur incorrecte pour ce champ".
  3. Problème pour télécharger ou installer Gesphy ou une mise à jour de Gesphy : votre Windows ou votre antivirus vous bloque l'accès au programme.
  4. Est-ce que Gesphy peut fonctionner sur un MAC ? (Apple)
  5. Comment modifier des séances déjà facturées ? Par exemple modifier des dates.
  6. Mes factures n'apparaissent pas dans le formulaire de contrôle CHECK-Facture
  7. Mes factures n'apparaissent pas dans l'écran de GesphyComm ! Je veux envoyer mes factures électroniquement mais elles ne sont pas là !

 

1. Gesphy ne démarre plus: un message vous dit de ré-installer Access.

erreur version access

Cause possible: Office a fait une mise à jour et votre version (probablement avec Access) crée des problèmes de compatibilité.

Actions:

  • si possible désinstaller Access (pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir)
  • installer le programme d'initialisation de Gesphy en cliquant sur ce lien: init_gesphy.exe
  • vous pouvez enregistrer le fichier init_gesphy.exe, ainsi en cas de besoin vous pourrez le réutiliser sans devoir le télécharger à nouveau.
  • Pour l'installation, acceptez simplement toutes les options par défaut, c'est très vite fait.

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2. Problème lors de l'insertion des prestations: lors de la saisie des dates de séances vous recevez le message "Valeur incorrecte pour ce champ".

erreur saisie presta

Cause probable: les paramètres régionaux de votre Windows sont incorrects. Ce problème arrive fréquemment si vous venez d'installer Windows 8 ou Windows 10, car l'installation par défaut est mal gérée par Microsoft pour la Suisse.

Action: assurez-vous que les paramètres régionaux de votre Windows sont corrects, voici un MODE d'EMPLOI pour Paramétrage des options régionales dans Windows 10

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3. Problème pour télécharger ou installer Gesphy ou une mise à jour de Gesphy

Cause probable: votre Windows ou votre antivirus vous bloque l'accès au programme d'installation.

Actions:

  • Pour installer GESPHY: suivez les instructions du document: Installation rapide
  • Pour installer une Mise à jour: suivez les instructions du document: Installation d'une Mise à jour
  • si le problème persiste, prenez le fichier d'installation sur le "Cloud" en suivant les instructions du document: Transfert de fichiers par Mydrive
  • si encore des problèmes, prenez Contact avec nous en remplissant le formulaire ou en nous téléphonant
  • si vous obtenez le message ci-dessous, faites un clic droit sur le fichier à installer et choisir: "Exécuter en tant qu'administrateur"

erreur elevation

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4. Gesphy fonctionne-t-il sur un MAC ?

Oui il est possible d'utiliser Gesphy sur un MAC mais toujours sous Windows. Vous trouvez beaucoup de sites qui vous expliquent comment utiliser Windows sur un MAC.

Ce n'est pas quelque chose que je recommande mais plusieurs physios le font, et il semble qu'ils n'ont aucun problème !

En résumé, il y a 2 possibilités:

  1. avoir un Mac avec deux partitions et le choix au démarrage entre deux système d'exploitation: MacOs ou Windows.
  2. installer un émulateur Windows sur son MacOs (par exemple: Parallels Desktop), je pense que c'est la solution la plus souvent utilisée par les physios.

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5. Comment modifier des séances déjà facturées ?

Il n'est pas possible de modifier des séances (prestations) si elles sont déjà facturées.

Il faut:

  1. supprimer la facture (voir le mode d'emploi)
  2. revenir au dossier et faire les modifications voulues
  3. refaire une facture pour ce dossier

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6. Mes factures n'apparaissent pas dans le formulaire de contrôle CHECK-Facture

Conditions pour qu'une facture apparaisse dans le formulaire de contrôle:

  1. la facture doit exister !!
    donc il faut d'abord la créer et la confirmer (l'impression est facultative en cas d'envoi électronique)
  2. la facture doit être prévue pour la facturation électronique !!
    c'est-à-dire que la case "Envoi électronique" doit être cochée (cette information est "héritée" du Dossier)
    donc vérifier dans le formulaire FACTURE si cette case est bien cochée !
    même chose dans le formulaire DOSSIER car cela a été probablement oublié (voir mode d'emploi)

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7. Mes factures n'apparaissent pas dans l'écran de GesphyComm !

Je veux envoyer mes factures électroniquement mais elles ne sont pas dans le programme de communication !

Conditions pour qu'une facture apparaisse dans l'écran de GesphyComm:

  1. la facture doit exister !!
    donc il faut d'abord la créer et la confirmer (l'impression est facultative en cas d'envoi électronique)
  2. la facture doit être prévue pour la facturation électronique !!
    c'est-à-dire que la case "Envoi électronique" doit être cochée (cette information est "héritée" du Dossier)
    donc vérifier dans le formulaire FACTURE si cette case est bien cochée !
    même chose dans le formulaire DOSSIER car cela a été probablement oublié (voir mode d'emploi)
  3. si les deux conditions ci-dessus sont remplies, vous avez probablement oublié de refermer GesphyComm avant de faire vos nouvelles factures
    il faut donc fermer GesphyComm et le rouvrir

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